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Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – EVERSKIN 

En Everskin nos preocupamos por tu satisfacción y bienestar, por lo que hemos establecido la siguiente política de reembolso para nuestras toallas faciales. Al adquirir nuestros productos, aceptas estos términos y condiciones, los cuales se encuentran alineados con la Ley de Protección al Consumidor N° 19.496 y demás normativas aplicables en Chile.

1. DOCUMENTACIÓN DE COMPRA

  • Para gestionar cualquier solicitud de reembolso, deberás presentar el comprobante de compra (boleta o factura) emitida por Mouvair SpA o por uno de nuestros puntos de venta o distribuidores autorizados.
  • No se aceptarán documentos alterados o que hayan sido manipulados.

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS

  • Plazo de 30 días: Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar el reembolso en caso de no estar satisfecho con tu compra.
  • El reembolso aplica únicamente para las toallas faciales Everskin adquiridas a través de canales de venta autorizados.

3. CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO

  1. Estado del Producto:

    • Preferentemente, el producto debe ser devuelto en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
    • Si el producto presenta signos de uso excesivo, daños o alteraciones que impidan su comercialización posterior, se evaluará un eventual descuento en el monto a reembolsar, el cual será comunicado oportunamente.

  2. Plazos:

    • Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del producto.
    • Tras aprobar la solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles, contando desde la recepción del producto por parte de Everskin.

  3. Costos de Envío:

    • Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
    • Los costos originales de envío, de haber existido, no son reembolsables.

  4. Método de Pago:

    • El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
    • Si se trató de tarjeta de crédito, la reversa se gestionará a través del sistema Transbank. El tiempo de reflejo del reembolso en tu cuenta dependerá de los plazos establecidos por tu entidad bancaria.

4. EXCLUSIONES DE LA POLÍTICA DE REEMBOLSO

No procederá el reembolso cuando:

  • No se presente la boleta o factura de compra.
  • Se supere el plazo de 30 días desde la recepción del producto.
  • Se evidencie daño intencional, mal uso o manipulación indebida del producto.
  • El producto haya sido modificado o alterado de forma que difiera de su estado original.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL REEMBOLSO

  1. Contacto: Escríbenos a contacto@everskin.cl indicando el motivo de la devolución y adjuntando una copia de tu boleta o factura.
  2. Recepción y Evaluación: Una vez coordinada la devolución y recibido el producto, verificaremos su estado.
  3. Comunicación: Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
  4. Reembolso: En caso de aprobación, se gestionará la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. ORDEN DE AUTORIDADES COMPETENTES

Mouvair SpA y Everskin cooperarán con autoridades judiciales o gubernamentales en caso de requerimientos legales, con la finalidad de dar cumplimiento a la legislación chilena.

Si tienes cualquier consulta adicional respecto a nuestra política de reembolso, no dudes en escribirnos a contacto@everskin.cl.
Estamos comprometidos con tu satisfacción y trabajaremos para brindarte la mejor experiencia de compra.